Cancelar, registrar conflito ou excluir um pedido
Cancelar pedido e Registrar conflito param o pedido e guardam tudo o que o pedido tem; Excluir pedido apaga o pedido, e o pedido apagado não volta.
Cancelar pedido e Registrar conflito mudam o status do pedido. No cancelamento, o dinheiro já recebido continua no Financeiro, na data em que entrou, e a devolução entra como um lançamento novo quando a resposta é Sim, devolvi. Na dúvida entre Cancelar pedido e Excluir pedido, toque em Cancelar pedido: o pedido cancelado pode ser reativado, e pode ser excluído depois.
Passo a passo
Comece emPedidos
Abra Pedidos no menu.
Toque no pedido.
Cancelar pedido, Registrar conflito e Excluir pedido ficam no alto do pedido aberto e valem para o pedido aberto. No celular, deslize a linha de botões para ver os três.
Para cancelar o pedido, toque em Cancelar pedido, preencha a Data de cancelamento e a Razão do cancelamento, toque em Confirmar e, na pergunta, no botão Sim, cancele o pedido.
O pedido passa ao status Cancelado. No pedido com dinheiro recebido, a mesma janela pergunta Você devolveu o dinheiro à cliente?, com as respostas Sim, devolvi e Não, ficou comigo.
A resposta Sim, devolvi pede como e quando você devolveu, e o Financeiro lança a devolução nessa data. Com a resposta Não, ficou comigo, o dinheiro continua no Financeiro, na data em que entrou. O pedido cancelado passa a mostrar a resposta.
Para registrar um problema com o pedido, toque em Registrar conflito, preencha o Início do conflito e a Descrição do conflito, toque em Confirmar e, na pergunta, no botão Sim, registre o conflito.
O pedido passa ao status Em conflito. Registrar conflito serve para o pedido que parou por um problema ainda em conversa com a cliente.
Para apagar o pedido, toque em Excluir pedido.
O Calcularte pergunta antes de excluir. No pedido com parcela paga, a pergunta lista as parcelas pagas e avisa que os registros de recebimento dessas parcelas também são excluídos, inclusive no Financeiro. No pedido com parcela em mês já fechado no Financeiro, paga ou só com o vencimento nesse mês, o Calcularte não exclui o pedido e diz quais meses reabrir.
O pedido cancelado ou em conflito continua na lista de Pedidos, com o status novo. Para voltar atrás, abra o pedido e toque em Reativar o pedido: a pergunta mostra o status a que o pedido volta, e o botão que confirma tem o nome desse status, como Reativar em Enviado.
No pedido em conflito, o botão Cancelar o pedido, sob o título Não deu, cancelar, abre a janela de Cancelar pedido. O pedido excluído sai da lista de Pedidos.